首页/咨询资料准备

准备得清楚,沟通更有效。

这里整理咨询前的通用准备指引。用于帮助梳理需求,不替代针对具体账号、商品或权利状态的评估。

显示全部 6 份准备指引

账号与申诉

申诉材料怎么整理

把通知和时间线放在一起

查看准备要点

保留完整通知;记录站点、ASIN 与日期;按时间归档申诉、附件与平台回复;对应真实采购、授权和整改记录。

账号与申诉

POA 写作前核对什么

原因、措施与记录要对应

查看准备要点

先核实问题原因;区分已完成的纠正措施与后续预防安排;每项重要表述尽量对应可核实记录,如实区分已完成事项与后续计划。

商标注册

商标注册需求怎么准备

明确市场、主体与商标信息

查看准备要点

整理计划注册的国家或地区、拟使用名称或图形、申请主体和实际商品信息;说明已有商标或申请记录,以及品牌使用计划。

店铺异常

跟卖问题怎么描述

描述事实,不先下结论

查看准备要点

记录商品链接、实际差异、相关权利依据和证据。跟卖是否涉及可投诉事项,需要结合具体事实评估。

红人视频

视频需求怎么写清楚

卖点、场景和用途一起说明

查看准备要点

提供产品参数、使用方式、核心卖点、风格参考、语言、时长、画幅,以及样品、修改与授权要求。

店铺异常

店铺异常怎么描述

先整理通知、商品与已做操作

查看准备要点

记录站点、涉及商品、异常表现与发生时间;保留完整通知、截图和平台回复;按时间整理已做操作,标注待核实信息。

归档建议

让资料容易找,也容易核对。

01

保留完整信息

不要只截取通知中的一句话,保留日期、问题范围与上下文。

02

按时间整理

将事件、操作和沟通对应起来,标注待核实事项。

03

初步沟通先隐去敏感信息

请勿提供密码或验证码;无关个人信息请先隐去,再按必要范围共享文件。

先说说您的问题,我们一起梳理。

说明站点、商品与当前情况,从一项具体需求开始。

SERVICE DETAILS

适用场景

可沟通的支持内容

建议准备的资料

具体可提供的支持、材料要求与交付范围,以评估后双方确认内容为准。

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