01 · 适用范围与服务主体
本条款适用于 怀化鲸探号跨境电子商务有限公司运营的鲸探号跨境综合服务网站（service.jthkj.com）及相关服务沟通。本站提供红人视频、店铺申诉、商标注册等服务介绍，并发布运营分享内容。
我们是独立服务机构，与 Amazon、商标主管机构或其他第三方平台不存在因本网站而产生的官方隶属关系。网站展示的服务信息应结合具体需求进一步确认。
网站浏览、发送咨询与正式委托属于不同阶段。具体合作以双方依法成立的合同、订单及经确认的报价和书面沟通记录为准；本条款不排除或限制您依法享有的权利。
02 · 咨询评估与合作确认
建议按“咨询客服—描述问题—报价下单—操作反馈”推进。请说明站点、商品或 ASIN、完整通知、已有处理记录及期望获得的支持。
开始收费服务前，双方应确认服务项目、交付内容、必要资料、费用构成、时间安排、修改或补充次数、跟进期限，以及终止和退款处理方式。新增工作应先确认范围与费用，再安排执行。
如业务涉及法定资质要求，相关环节应由依法具备相应资格的主体办理，具体办理或受托主体在合作时确认。
03 · 各项服务的边界
店铺申诉：可围绕 ASIN 侵权投诉、账号绩效、商品链接异常、POA 材料及视频审核准备提供分析、资料整理和沟通支持。申诉内容应以真实事实、整改记录和证据为基础。
商标注册：围绕目标国家或地区、申请主体、商标标识与商品或服务范围沟通需求。检索、提交、官方费用、审查意见答复及后续维护是否包含，应在报价中分别确认。
红人视频：应分别确认达人或创作者、样品安排、脚本或卖点、语言、时长、画幅、交付版本、修改次数、发布时间及素材授权。拍摄制作、创作者发布和商业使用授权并非当然同时包含。
运营分享：文章和清单用于一般经营学习与工作参考，不能替代针对具体账号、商品或案件的审核，也不作为个案法律、税务或投资意见。
04 · 资料真实性、授权与保密
客户应保证提供资料的真实性及合法来源，并有权委托相关事项。涉及个人信息、商标、图片或其他第三方资料时，应取得必要授权，并先遮挡无关信息。
双方不得要求或协助伪造凭证、倒签材料、编造交易或整改事实、冒用身份及其他违反法律或平台规则的操作。遇到不真实、侵权或无法确认授权的材料，应先补充核查；必要时可依法停止相关工作。
双方对在合作中获得的非公开经营资料和个人信息承担依法及依约的保护义务。未经必要授权，不将客户名称、资料、视频或处理结果公开作为宣传案例。
05 · 费用、支付与退款
费用以双方确认的报价或合同为准。官方规费、代理费、样品物流、达人制作与发布、检测及其他第三方费用，应说明是否包含；未确认的新增收费不应直接产生。支付和开票安排在合作时确认。
需要取消、变更或终止服务时，请及时通过原沟通渠道提出。双方应核对已经完成的工作、尚未履行的部分，以及已明确告知并经确认实际发生的第三方支出，再依法依约结算与退款。
符合退款条件的未履行部分应按约退还，不适用“一经付款概不退款”的统一规则。因服务方违约产生的责任，不因第三方费用或审核结果条款而当然免除。具体退款金额、方式与办理时间应在核对后明确告知。
06 · 进度、交付与反馈
预计周期应结合资料完整性、工作范围和第三方处理进度确定；除另有明确约定外，预计时间不等于平台或主管机构必须作出决定的期限。出现资料缺失或进度变化时，应及时沟通影响和下一步安排。
客户应按双方约定提供资料、核对内容并反馈修改意见。修改内容超出原范围或增加新的需求时，应重新确认交付及费用，不以沉默当然视为接受额外收费。
交付形式、验收标准和反馈期限以合作前约定为准。有异议时，请具体说明与约定不符之处，双方据此核查、补充或修正。
07 · 第三方决定与结果说明
平台审核、账号恢复、商品展示、商标受理和注册等决定由相应平台或主管机构作出。视频曝光、流量、转化或销量也受多种因素影响，服务介绍不构成固定结果保证。
如报价中约定按特定结果计费，应明确“成功”的具体含义、判断依据及未达到时的费用处理方式。没有相应书面约定时，不应把“提交”“受理”或“发布”解释为已取得最终结果。
未作结果保证不免除我们依约提供服务、合理审查资料、及时反馈及承担违约责任的义务。
08 · 内容与素材使用权
网站原创文字、设计及经授权使用的素材受相应权利保护。转载、商业使用或批量使用应取得必要许可；法律允许的合理使用除外。
客户提供的商标、商品资料和其他内容，其原有权利不因咨询或委托而转移。成片、原始素材、达人肖像、音乐及其他第三方内容的授权渠道、地区、期限、投放方式、二次剪辑和转授权范围，按对应书面约定执行。
付款不当然等于取得所有素材的完整著作权或无限期使用权；对未明确的授权范围，应在使用前确认。
09 · 隐私、外部服务与账号安全
个人信息的收集、使用、保存及权利行使，适用本站隐私政策。请勿通过在线咨询发送账号密码、验证码或支付凭证中的敏感字段。
需要账号协助时，应另行确认具体授权及操作范围，优先采用权限受限的子账号，并及时管理或撤销授权。
跳转鲸探海拍、微信、企业微信或其他外部网站后，相应功能与交易同时适用对应服务规则。综合服务站的后台与海拍后台分别管理，进入另一个网站不等于本站自动移交您的全部资料。
10 · 异常、争议与条款更新
因网站维护、网络故障、第三方服务变化或其他原因影响使用或履约时，双方应及时沟通，并依法依约处理延期、变更或终止事项。是否构成不可抗力及其责任，应依具体事实和法律规定判断。
服务争议请先通过本站在线咨询或页脚企业客服反映，并提供合同、付款及沟通记录等必要线索。协商不成，可按有效约定或法律规定向有管辖权的人民法院提起诉讼；依法享有的投诉等救济渠道不受影响。
本条款适用中华人民共和国法律，法律另有强制性规定的从其规定。个别条款无效不当然影响其他有效条款。条款更新会注明日期；已经成立的合作按依法有效的原约定处理，影响既有权利义务的调整由双方另行确认。