隐私政策

01 · 适用范围与联系我们

本政策适用于 怀化鲸探号跨境电子商务有限公司运营的鲸探号跨境综合服务网站（service.jthkj.com）及本站在线咨询。我们通过网站展示红人视频、店铺申诉、商标注册等服务，并提供运营分享。

关于本政策或您的个人信息，可通过本站在线咨询或页脚“企业客服”二维码联系我们，并注明“隐私事项”。请提供便于核对的咨询时间、称呼或联系方式，无需直接发送身份证件。

鲸探海拍为独立站点，账号、后台配置和咨询记录分别管理；跳转至鲸探海拍、微信、企业微信或其他第三方服务后，请同时查看对应服务的信息处理说明。

02 · 我们处理哪些信息

在线咨询：您主动发送的文字、图片、称呼，以及自愿补充的微信、手机号等联系方式，用于了解需求、回复问题和跟进服务。浏览公开页面不要求先留下联系方式。

业务资料：您为评估或履行服务提供的站点、ASIN、商品链接、平台通知、商标或主体资料，以及沟通记录。涉及个人信息时，仅提交与该项业务有关且您有权提供的部分。

运行与访问记录：服务器可能记录 IP 地址、访问时间、请求路径、浏览器请求信息和异常日志；客服系统使用 IP 派生标识、掩码 IP、访问时间及可识别的大致地区进行访问统计、防滥用和故障排查。大致地区不等同于设备精确定位。

浏览器存储：必要 Cookie 用于维持客服会话和后台登录；本地存储或会话存储用于记住咨询邀请的显示、关闭状态，减少重复打扰。关闭浏览器或清除存储不代表服务器上的咨询记录已删除。

03 · 信息的用途与处理依据

我们在回复您主动提出的咨询、准备或履行双方确认的服务、维护网站运行安全、处理投诉及履行法定义务所需范围内处理信息。以同意为依据的处理，您可以通过客服撤回同意。

您可选择不发送咨询或不提供非必需的联系方式，仍可浏览公开页面；缺少处理某项需求必需的资料时，我们会说明影响，并与您确认可行的沟通方式。

本站不会出售您的个人信息。未经另行告知并依法取得必要授权，我们不会将咨询内容公开作为案例或用于与本次需求无关的推广。

04 · 资料提交与敏感信息

请先遮挡与问题无关的订单收件人、买家联系方式、证件号码、金融账户等信息。不要发送账号密码、验证码、支付密码或浏览器登录凭证。

如具体服务确需处理身份资料等敏感个人信息，我们会在收集前说明必要性、用途、范围和保护方式，并依法取得单独同意。仅阅读本政策不视为您已同意处理敏感个人信息。

需要协助操作账号时，应另行明确授权范围，优先使用权限受限的子账号；客户保留账号控制权，并可在服务结束后撤销权限。

05 · 受托处理、第三方与跨境业务

网站运行、存储及沟通可能使用服务器托管和通信服务。我们仅在必要范围内安排受托处理，并要求受托方按约定保护信息。开启企业微信内部通知时，咨询的称呼、联系方式及消息摘要可能用于通知负责跟进的工作人员。

扫码添加企业客服、打开外部链接或使用第三方平台时，对应平台会按其自身规则处理信息。本站提供链接不表示可以代替第三方作出隐私承诺。

商标申请、平台申诉或海外内容合作若需要将含个人信息的资料提供给具体第三方或境外接收方，我们会先说明接收方、目的、信息范围和必要安排，并依法完成所需告知、同意及其他手续。普通浏览或发送咨询不会自动授权向境外提供整套业务资料。

依法配合有权机关提出的合法要求时，我们会核实依据，并在法律允许范围内告知相关情况。

06 · 保存期限与安全

我们按处理目的所需的最短期限保存信息，并结合服务进展、合同履行、售后或争议处理及法定留存要求确定实际期限。处理目的已完成、信息不再必要或符合法定删除条件时，我们会依法删除或匿名化。

如因法定留存要求或技术原因暂时无法删除，我们会说明原因，并限制不必要的后续使用。清除 Cookie、关闭网页或停止对话本身不会自动删除后台记录，您可通过客服提出删除请求。

本站使用 HTTPS、后台访问认证及权限控制等措施保护资料。请妥善保管自己的账号与设备；发现信息可能被误发、泄露或未经授权使用时，请及时联系我们。发生依法需要告知的安全事件时，我们将按要求处置并通知。

07 · 您的权利与办理方式

您可以通过在线咨询或页脚企业客服申请查阅、复制、更正或补充与您有关的信息，提出删除、限制处理、撤回同意等请求，并要求说明处理规则。依法满足条件的信息转移请求，我们会按适用规定处理。

请说明所需处理的事项和可核对的咨询线索。我们会以必要、适当的方式核验请求人身份，及时处理并反馈；依法不能满足或暂时不能完成的，会说明原因和后续安排。

撤回同意不影响撤回前已依法进行的处理；依法或为履行合同所必需的处理，按适用规则执行。对处理结果有异议，您可以进一步联系客服，或依法向有关主管部门投诉。

08 · 未成年人及政策更新

本站主要面向开展跨境经营的成年人及企业。不满十四周岁的未成年人请勿自行提交个人资料；如监护人发现相关信息已被提交，可联系我们核实处理。

本政策更新后在此页面公布更新日期。对处理目的、方式、信息种类或权利行使方式有实质影响的变更，我们会采取适当方式另行告知；依法需要重新取得同意的，会另行办理。